До чого ми зобов'язуємось,
письмово.
Цифри, які ми можемо витримувати щомісяця, а не цифри, що гарно виглядають на слайді. Якщо ми їх не втримаємо, ви отримаєте компенсацію, не просячи про неї.
Стосується InfoPeak Business Standard та InfoPeak Business Premium
01 Зобов'язання
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Місячна доступність | 99,5 % | 99,5 % |
| Перша відповідь на звернення | 1 робочий день | 4 робочі години |
| Повідомлення про інцидент безпеки | Протягом 24 годин після підтвердження | Протягом 24 годин після підтвердження |
| Попередження про нового субпідрядника | 30 днів | 30 днів |
| Експорт даних при припиненні | Протягом 30 днів | Протягом 30 днів |
Робочий час - 09:00-17:00 CET/CEST, з понеділка по п'ятницю, крім державних свят Данії. Звернення, що надійшло о 16:00 у п'ятницю, отримає першу відповідь Premium до 13:00 наступного понеділка.
02 Як вимірюється доступність
Доступність вимірюється за календарний місяць по сервісах, що входять до вашого плану: доставка й доступ до пошти, сховище файлів і вебзастосунки. Вона публікується на Стан - це запис, на який посилаємось ми обидва.
99,5% допускає близько 3 годин 40 хвилин простою в місяці з 31 дня. Ми цілимо значно вище. Ми зобов'язуємось до 99,5%, бо саме це можемо гарантувати без чергування - а гарантія, яку нікому не виконувати вночі, не є гарантією.
03 Що не рахується простоєм
- Оголошене обслуговування, попереджене щонайменше за 72 години та поза межами 08:00-18:00 CET у робочий день. Обмежуємо його 4 годинами на місяць.
- Збої поза нашим контролем - ваша власна мережа чи пристрій, сторонній поштовий сервер, що відмовляє в доставці, або збій маршрутизації в публічному інтернеті між вами й нами.
- Призупинення за несплату або порушення Умов, після того як ми повідомили вас і дали можливість це виправити.
- Бета-функції, якщо ми позначили їх як такі до того, як ви їх увімкнули.
04 Якщо ми не втримаємо
Ви отримуєте компенсацію на наступний рахунок, розраховану від плати за той місяць для постраждалих користувачів:
| Місячна доступність | Компенсація |
|---|---|
| Нижче 99,5%, але не менше 99,0% | 10 % |
| Нижче 99,0%, але не менше 95,0% | 25 % |
| Нижче 95,0% | 50 % |
Вам не треба її вимагати. Ми самі читаємо свою сторінку стану, і компенсація з'являється в наступному рахунку автоматично. Якщо вважаєте, що ми винні, а її немає, напишіть на support@infopeak.io - ми це врегулюємо.
05 Чим це не є
Перша відповідь - це людина, яка читає ваше звернення і каже, на якому воно етапі. Це не обіцянка, що проблему буде розв'язано в цей строк, і ми радше скажемо це прямо, ніж дамо вам дізнатися під час збою.
Ця угода не змінює архітектуру шифрування. Якщо ви втратите ключ, ми не зможемо відновити ваш вміст, і жодний рівень підтримки цього не змінить. Це та сама властивість, яка не дає нам його читати, побачена з іншого боку. Наша Політика конфіденційності та DPA в налаштуваннях облікового запису охоплюють обробку даних; ця сторінка охоплює доступність і час відповіді.
06 Зміни
Ми повідомимо електронною поштою за 30 днів до будь-якої зміни, що знижує зобов'язання на цій сторінці. Підвищення набуває чинності одразу. Питання щодо угоди за конкретним договором надсилайте на support@infopeak.io.