Vad vi förbinder oss till,
skriftligt.
Siffror vi kan hålla varje månad, inte siffror som ser bra ut på en bild. Missar vi dem får du kredit tillbaka utan att behöva be om den.
Gäller för InfoPeak Business Standard och InfoPeak Business Premium
01 Åtagandena
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Upptid per månad | 99,5 % | 99,5 % |
| Första svar på ett supportärende | 1 arbetsdag | 4 arbetstimmar |
| Besked om en säkerhetsincident | Inom 24 timmar efter bekräftelse | Inom 24 timmar efter bekräftelse |
| Varsel före ett nytt underbiträde | 30 dagar | 30 dagar |
| Export av data vid uppsägning | Inom 30 dagar | Inom 30 dagar |
Arbetstid är 09:00-17:00 CET/CEST, måndag till fredag, med undantag för danska helgdagar. Ett ärende som kommer in fredag klockan 16 får sitt Premium-förstasvar senast måndag klockan 13.
02 Så mäts upptiden
Upptiden mäts per kalendermånad över de tjänster din plan innehåller: leverans av och åtkomst till e-post, fillagring och webbapplikationerna. Den publiceras på Status, som är det underlag vi båda hänvisar till.
99,5 % tillåter cirka 3 timmar och 40 minuters nedtid i en månad med 31 dagar. Vi siktar betydligt högre. Vi förbinder oss till 99,5 % för att det är vad vi kan garantera utan jour - och en garanti ingen är vaken för att infria är ingen garanti.
03 Vad som inte räknas som nedtid
- Aviserat underhåll, meddelat minst 72 timmar i förväg och förlagt utanför 08:00-18:00 CET på en vardag. Vi håller det under 4 timmar per månad.
- Fel utanför vår kontroll - ditt eget nätverk eller din utrustning, en främmande e-postserver som avvisar leverans, eller ett routingfel på det publika internet mellan dig och oss.
- Avstängning vid utebliven betalning eller brott mot villkoren, efter att vi sagt till och gett dig möjlighet att rätta till det.
- Betafunktioner, där vi märkt dem som sådana innan du slog på dem.
04 Om vi missar det
Du får en kredit på nästa faktura, beräknad på den månadens avgift för de berörda användarna:
| Upptid per månad | Kredit |
|---|---|
| Under 99,5 % men 99,0 % eller mer | 10 % |
| Under 99,0 % men 95,0 % eller mer | 25 % |
| Under 95,0 % | 50 % |
Du behöver inte begära den. Vi läser vår egen statussida, och krediten dyker upp på nästa faktura av sig själv. Tycker du att vi är skyldiga dig en och den uteblivit, skriv till support@infopeak.io så reder vi ut det.
05 Vad det inte är
Ett förstasvar är en människa som läser ditt ärende och berättar var det står. Det är inte ett löfte om att problemet är löst inom det fönstret, och det säger vi hellre ärligt än låter dig upptäcka det mitt i ett avbrott.
Detta avtal ändrar inte krypteringsarkitekturen. Tappar du din nyckel kan vi inte ta fram ditt innehåll, och ingen supportnivå ändrar det. Det är samma egenskap som hindrar oss från att läsa det, sett från andra hållet. Vår Integritetspolicy och DPA:n i dina kontoinställningar täcker behandlingen av data; den här sidan täcker tillgänglighet och svarstid.
06 Ändringar
Vi varslar 30 dagar via e-post före varje ändring som sänker ett åtagande på den här sidan. Höjer vi ett träder det i kraft direkt. Frågor om avtalet för ett specifikt kontrakt går till support@infopeak.io.