La ce ne angajăm,
în scris.
Cifre pe care le putem respecta în fiecare lună, nu cifre care arată bine pe un slide. Dacă nu le atingem, primești un credit fără să trebuiască să îl ceri.
Se aplică pentru InfoPeak Business Standard și InfoPeak Business Premium
01 Angajamentele
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Disponibilitate lunară | 99,5 % | 99,5 % |
| Primul răspuns la un tichet de suport | 1 zi lucrătoare | 4 ore lucrătoare |
| Notificarea unui incident de securitate | În termen de 24 de ore de la confirmare | În termen de 24 de ore de la confirmare |
| Preaviz înainte de un nou subîmputernicit | 30 de zile | 30 de zile |
| Exportul datelor la încetare | În termen de 30 de zile | În termen de 30 de zile |
Programul de lucru este 09:00-17:00 CET/CEST, de luni până vineri, exceptând sărbătorile legale daneze. Un tichet primit vineri la ora 16:00 primește primul răspuns Premium până luni la ora 13:00.
02 Cum se măsoară disponibilitatea
Disponibilitatea se măsoară pe lună calendaristică pentru serviciile incluse în planul tău: livrarea și accesul la e-mail, stocarea fișierelor și aplicațiile web. Este publicată pe Stare, înregistrarea la care ne raportăm amândoi.
99,5% permite circa 3 ore și 40 de minute de nefuncționare într-o lună de 31 de zile. Țintim considerabil mai sus. Ne angajăm la 99,5% pentru că atât putem garanta fără o echipă de gardă, iar o garanție pe care nimeni nu e treaz să o onoreze nu e o garanție.
03 Ce nu se consideră nefuncționare
- Mentenanță anunțată, comunicată cu cel puțin 72 de ore înainte și plasată în afara intervalului 08:00-18:00 CET într-o zi lucrătoare. O limităm la 4 ore pe lună.
- Defecțiuni în afara controlului nostru - propria ta rețea sau dispozitiv, un server de e-mail terț care refuză livrarea, sau o defecțiune de rutare în internetul public între tine și noi.
- Suspendarea pentru neplată sau încălcarea Termenilor, după ce te-am anunțat și ți-am dat ocazia să remediezi.
- Funcții beta, atunci când le-am etichetat ca atare înainte să le activezi.
04 Dacă nu reușim
Primești un credit la următoarea factură, calculat pe tariful lunii respective pentru utilizatorii afectați:
| Disponibilitate lunară | Credit |
|---|---|
| Sub 99,5% dar cel puțin 99,0% | 10 % |
| Sub 99,0% dar cel puțin 95,0% | 25 % |
| Sub 95,0% | 50 % |
Nu trebuie să îl ceri. Ne citim propria pagină de stare, iar creditul apare singur pe factura următoare. Dacă crezi că îți datorăm unul și nu a apărut, scrie la support@infopeak.io și îl decontăm.
05 Ce nu este
Un prim răspuns înseamnă un om care îți citește tichetul și îți spune unde se află. Nu este o promisiune că problema se rezolvă în acel interval, iar preferăm să spunem asta deschis decât să afli în timpul unei căderi.
Acest acord nu schimbă arhitectura de criptare. Dacă îți pierzi cheia, nu îți putem recupera conținutul, și niciun nivel de suport nu schimbă asta. E aceeași proprietate care ne împiedică pe noi să îl citim, văzută din cealaltă parte. Politica de confidențialitate noastră și DPA-ul din setările contului acoperă prelucrarea datelor; această pagină acoperă disponibilitatea și răspunsul.
06 Modificări
Vom anunța prin e-mail cu 30 de zile înainte de orice modificare care coboară un angajament de pe această pagină. Ridicarea unuia intră în vigoare imediat. Întrebările despre acord pentru un contract anume merg la support@infopeak.io.