Do czego się zobowiązujemy,
na piśmie.
Liczby, które możemy utrzymać każdego miesiąca, a nie liczby, które dobrze wyglądają na slajdzie. Jeśli ich nie dotrzymamy, dostajesz zwrot bez proszenia o niego.
Dotyczy InfoPeak Business Standard i InfoPeak Business Premium
01 Zobowiązania
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Miesięczna dostępność | 99,5 % | 99,5 % |
| Pierwsza odpowiedź na zgłoszenie | 1 dzień roboczy | 4 godziny robocze |
| Powiadomienie o incydencie bezpieczeństwa | W ciągu 24 godzin od potwierdzenia | W ciągu 24 godzin od potwierdzenia |
| Zapowiedź przed nowym podprzetwarzającym | 30 dni | 30 dni |
| Eksport danych przy rezygnacji | W ciągu 30 dni | W ciągu 30 dni |
Godziny robocze to 09:00-17:00 CET/CEST, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem duńskich dni ustawowo wolnych. Zgłoszenie, które wpłynie w piątek o 16:00, otrzyma pierwszą odpowiedź Premium do poniedziałku do 13:00.
02 Jak mierzymy dostępność
Dostępność mierzymy w miesiącach kalendarzowych dla usług objętych Twoim planem: dostarczanie i dostęp do poczty, przechowywanie plików oraz aplikacje internetowe. Publikujemy ją na Status - to zapis, do którego obie strony się odwołują.
99,5% dopuszcza około 3 godzin i 40 minut przestoju w miesiącu liczącym 31 dni. Celujemy znacznie wyżej. Zobowiązujemy się do 99,5%, bo tyle możemy zagwarantować bez dyżuru - a gwarancja, której nikt nie czuwa, by jej dotrzymać, nie jest gwarancją.
03 Co nie liczy się jako przestój
- Zapowiedziana konserwacja, zgłoszona co najmniej 72 godziny wcześniej i zaplanowana poza 08:00-18:00 CET w dzień roboczy. Ograniczamy ją do 4 godzin miesięcznie.
- Awarie poza naszą kontrolą - Twoja własna sieć lub urządzenie, obcy serwer pocztowy odmawiający przyjęcia, albo awaria routingu w publicznym internecie między Tobą a nami.
- Zawieszenie za brak płatności lub naruszenie Regulaminu, po tym jak Cię o tym poinformowaliśmy i daliśmy szansę na naprawę.
- Funkcje beta, o ile oznaczyliśmy je jako takie zanim je włączyłeś.
04 Jeśli tego nie dotrzymamy
Otrzymujesz zwrot na kolejnej fakturze, obliczony od opłaty za dany miesiąc dla użytkowników, których to dotyczyło:
| Miesięczna dostępność | Zwrot |
|---|---|
| Poniżej 99,5%, ale co najmniej 99,0% | 10 % |
| Poniżej 99,0%, ale co najmniej 95,0% | 25 % |
| Poniżej 95,0% | 50 % |
Nie musisz się o niego upominać. Czytamy własną stronę statusu, a zwrot pojawia się na następnej fakturze sam. Jeśli uważasz, że jesteśmy Ci go winni, a się nie pojawił, napisz na support@infopeak.io, a rozliczymy to.
05 Czym to nie jest
Pierwsza odpowiedź to człowiek, który czyta Twoje zgłoszenie i mówi, na jakim jest etapie. To nie obietnica, że problem zostanie rozwiązany w tym oknie - i wolimy powiedzieć to wprost, niż pozwolić Ci odkryć to w trakcie awarii.
Ta umowa nie zmienia architektury szyfrowania. Jeśli zgubisz klucz, nie odzyskamy Twoich treści i żaden poziom wsparcia tego nie zmieni. To ta sama właściwość, która nam uniemożliwia ich odczyt, widziana z drugiej strony. Nasza Polityka prywatności oraz DPA w ustawieniach konta obejmują przetwarzanie danych; ta strona obejmuje dostępność i czas reakcji.
06 Zmiany
Poinformujemy mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem przed każdą zmianą obniżającą zobowiązanie z tej strony. Podniesienie działa od razu. Pytania o umowę dla konkretnego kontraktu kieruj na support@infopeak.io.