Hva vi forplikter oss til,
skriftlig.
Tall vi kan holde hver måned, ikke tall som ser bra ut på en lysbilde. Bommer vi, får du kreditt tilbake uten å måtte be om den.
Gjelder for InfoPeak Business Standard og InfoPeak Business Premium
01 Forpliktelsene
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Oppetid per måned | 99,5 % | 99,5 % |
| Førstesvar på en supportsak | 1 virkedag | 4 arbeidstimer |
| Varsel om en sikkerhetshendelse | Innen 24 timer etter bekreftelse | Innen 24 timer etter bekreftelse |
| Varsel før en ny underdatabehandler | 30 dager | 30 dager |
| Eksport av data ved oppsigelse | Innen 30 dager | Innen 30 dager |
Arbeidstid er 09:00-17:00 CET/CEST, mandag til fredag, unntatt danske helligdager. En sak som kommer inn fredag klokken 16 får sitt Premium-førstesvar senest mandag klokken 13.
02 Slik måles oppetiden
Oppetiden måles per kalendermåned på tvers av tjenestene planen din inneholder: levering av og tilgang til e-post, fillagring og webapplikasjonene. Den publiseres på Status, som er det vi begge viser til.
99,5 % tillater rundt 3 timer og 40 minutter nedetid i en måned med 31 dager. Vi sikter betydelig høyere. Vi forplikter oss til 99,5 % fordi det er det vi kan garantere uten en vaktordning - og en garanti ingen er våken til å innfri er ingen garanti.
03 Hva som ikke teller som nedetid
- Annonsert vedlikehold, varslet minst 72 timer før og lagt utenfor 08:00-18:00 CET på en virkedag. Vi holder det under 4 timer i måneden.
- Feil utenfor vår kontroll - ditt eget nettverk eller utstyr, en fremmed e-postserver som avviser levering, eller en rutingsvikt på det offentlige internett mellom deg og oss.
- Suspensjon ved manglende betaling eller brudd på vilkårene, etter at vi har sagt fra og gitt deg mulighet til å rette opp.
- Betafunksjoner, der vi har merket dem som det før du slo dem på.
04 Hvis vi ikke holder det
Du får en kreditt på neste faktura, beregnet av den aktuelle månedens pris for de berørte brukerne:
| Oppetid per måned | Kreditt |
|---|---|
| Under 99,5 % men 99,0 % eller mer | 10 % |
| Under 99,0 % men 95,0 % eller mer | 25 % |
| Under 95,0 % | 50 % |
Du trenger ikke be om den. Vi leser vår egen statusside, og kreditten dukker opp på neste faktura av seg selv. Mener du vi skylder deg en, og den har uteblitt, skriv til support@infopeak.io, så gjør vi opp.
05 Hva den ikke er
Et førstesvar er et menneske som leser saken din og forteller deg hvor den står. Det er ikke et løfte om at problemet er løst innen vinduet, og det sier vi heller ærlig enn å la deg oppdage det midt i et nedbrudd.
Denne avtalen endrer ikke krypteringsarkitekturen. Mister du nøkkelen din, kan vi ikke hente fram innholdet ditt, og ingen supportpakke endrer det. Det er den samme egenskapen som hindrer oss i å lese det, sett fra den andre siden. Vår Personvernregler og DPA-en i kontoinnstillingene dekker behandlingen av data; denne siden dekker tilgjengelighet og svartid.
06 Endringer
Vi varsler 30 dager på e-post før enhver endring som senker en forpliktelse på denne siden. Hever vi en, trer det i kraft med en gang. Spørsmål om avtalen for en konkret kontrakt går til support@infopeak.io.