Waartoe we ons verbinden,
op schrift.
Cijfers die we elke maand kunnen halen, geen cijfers die goed staan op een slide. Halen we ze niet, dan krijg je krediet terug zonder erom te hoeven vragen.
Geldt voor InfoPeak Business Standard en InfoPeak Business Premium
01 De toezeggingen
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Uptime per maand | 99,5 % | 99,5 % |
| Eerste reactie op een supportticket | 1 werkdag | 4 werkuren |
| Melding van een beveiligingsincident | Binnen 24 uur na bevestiging | Binnen 24 uur na bevestiging |
| Aankondiging vóór een nieuwe subverwerker | 30 dagen | 30 dagen |
| Data-export bij opzegging | Binnen 30 dagen | Binnen 30 dagen |
Werktijden zijn 09:00-17:00 CET/CEST, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Deense feestdagen. Een ticket dat op vrijdag om 16:00 binnenkomt, krijgt zijn eerste Premium-reactie uiterlijk maandag om 13:00.
02 Hoe uptime wordt gemeten
Uptime wordt per kalendermaand gemeten over de diensten die je abonnement bevat: mailbezorging en -toegang, bestandsopslag en de webapplicaties. Het wordt gepubliceerd op Status, de vastlegging waar we ons allebei op beroepen.
99,5% laat ongeveer 3 uur en 40 minuten downtime toe in een maand van 31 dagen. We mikken aanzienlijk hoger. We beloven 99,5% omdat dat is wat we kunnen garanderen zonder wachtdienst, en een garantie waar niemand wakker voor is, is geen garantie.
03 Wat niet als downtime telt
- Aangekondigd onderhoud, met minstens 72 uur vooraankondiging en buiten 08:00-18:00 CET op een werkdag. We houden dit onder 4 uur per maand.
- Storingen buiten onze macht - je eigen netwerk of apparaat, een externe mailserver die bezorging weigert, of een routeringsstoring op het publieke internet tussen jou en ons.
- Opschorting wegens niet-betaling of schending van de Voorwaarden, nadat we het je hebben gezegd en je de kans hebben gegeven het te herstellen.
- Bètafuncties, mits we ze als zodanig hebben aangeduid voordat je ze aanzette.
04 Als we het niet halen
Je krijgt krediet op je volgende factuur, berekend over het tarief van die maand voor de getroffen gebruikers:
| Uptime per maand | Krediet |
|---|---|
| Onder 99,5% maar 99,0% of hoger | 10 % |
| Onder 99,0% maar 95,0% of hoger | 25 % |
| Onder 95,0% | 50 % |
Je hoeft er niet om te vragen. Wij lezen onze eigen statuspagina, en het krediet verschijnt vanzelf op de volgende factuur. Denk je dat we je er een schuldig zijn en is het uitgebleven, mail dan support@infopeak.io en we regelen het.
05 Wat dit niet is
Een eerste reactie is een mens die je ticket leest en je vertelt hoe het ervoor staat. Het is geen belofte dat het probleem binnen dat venster is opgelost, en dat zeggen we liever eerlijk dan dat je het tijdens een storing ontdekt.
Deze overeenkomst verandert de versleutelingsarchitectuur niet. Raak je je sleutel kwijt, dan kunnen wij je inhoud niet terughalen, en geen enkel supportniveau verandert dat. Het is dezelfde eigenschap die ons belet mee te lezen, van de andere kant bekeken. Ons Privacybeleid en de DPA in je accountinstellingen dekken de verwerking van gegevens; deze pagina dekt beschikbaarheid en reactie.
06 Wijzigingen
We geven 30 dagen van tevoren bericht per e-mail vóór elke wijziging die een toezegging op deze pagina verlaagt. Verhogen gaat direct in. Vragen over de overeenkomst voor een specifiek contract gaan naar support@infopeak.io.