Ciò a cui ci impegniamo,
per iscritto.
Numeri che possiamo rispettare ogni mese, non numeri che fanno bella figura su una slide. Se li manchiamo, ricevi un accredito senza doverlo chiedere.
Si applica a InfoPeak Business Standard e InfoPeak Business Premium
01 Gli impegni
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Disponibilità mensile | 99,5 % | 99,5 % |
| Prima risposta a una richiesta di assistenza | 1 giorno lavorativo | 4 ore lavorative |
| Notifica di un incidente di sicurezza | Entro 24 ore dalla conferma | Entro 24 ore dalla conferma |
| Preavviso prima di un nuovo sub-responsabile | 30 giorni | 30 giorni |
| Esportazione dei dati alla disdetta | Entro 30 giorni | Entro 30 giorni |
L'orario lavorativo è 09:00-17:00 CET/CEST, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi danesi. Una richiesta che arriva venerdì alle 16:00 riceve la prima risposta Premium entro le 13:00 del lunedì successivo.
02 Come si misura la disponibilità
La disponibilità è misurata per mese solare sui servizi inclusi nel tuo piano: consegna e accesso alla posta, archiviazione file e applicazioni web. Viene pubblicata su Stato, che è il registro a cui entrambi facciamo riferimento.
Il 99,5% consente circa 3 ore e 40 minuti di indisponibilità in un mese di 31 giorni. Puntiamo molto più in alto. Ci impegniamo al 99,5% perché è ciò che possiamo garantire senza una reperibilità, e una garanzia che nessuno è sveglio a onorare non è una garanzia.
03 Cosa non conta come indisponibilità
- Manutenzione annunciata, con almeno 72 ore di preavviso e collocata fuori dalla fascia 08:00-18:00 CET in un giorno feriale. La limitiamo a 4 ore al mese.
- Guasti fuori dal nostro controllo - la tua rete o il tuo dispositivo, un server di posta di terzi che rifiuta la consegna, o un guasto di routing sull'internet pubblica tra te e noi.
- Sospensione per mancato pagamento o violazione dei Termini, dopo che ti abbiamo avvisato e dato la possibilità di rimediare.
- Funzioni beta, quando le abbiamo etichettate come tali prima che tu le attivassi.
04 Se non lo rispettiamo
Ricevi un accredito sulla fattura successiva, calcolato sul canone di quel mese per gli utenti interessati:
| Disponibilità mensile | Accredito |
|---|---|
| Sotto il 99,5% ma pari o superiore al 99,0% | 10 % |
| Sotto il 99,0% ma pari o superiore al 95,0% | 25 % |
| Sotto il 95,0% | 50 % |
Non devi richiederlo. Leggiamo la nostra pagina di stato, e l'accredito compare da solo sulla fattura successiva. Se pensi che te ne dobbiamo uno e non è arrivato, scrivi a support@infopeak.io e sistemiamo.
05 Cosa non è
Una prima risposta è una persona che legge la tua richiesta e ti dice a che punto è. Non è la promessa che il problema sia risolto entro quella finestra, e preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che lasciartelo scoprire durante un disservizio.
Questo accordo non cambia l'architettura di cifratura. Se perdi la chiave, non possiamo recuperare i tuoi contenuti, e nessun livello di assistenza lo cambia. È la stessa proprietà che impedisce a noi di leggerli, vista dall'altro lato. La nostra Informativa sulla privacy e il DPA nelle impostazioni del tuo account coprono il trattamento dei dati; questa pagina copre disponibilità e risposta.
06 Modifiche
Avviseremo via e-mail con 30 giorni di anticipo prima di qualsiasi modifica che abbassi un impegno di questa pagina. Un innalzamento ha effetto immediato. Le domande sull'accordo per un contratto specifico vanno a support@infopeak.io.