Mihin sitoudumme,
kirjallisesti.
Lukuja, jotka pystymme pitämään joka kuukausi, ei lukuja, jotka näyttävät hyvältä kalvolla. Jos emme yllä niihin, saat hyvityksen ilman että sitä tarvitsee pyytää.
Koskee InfoPeak Business Standardia ja InfoPeak Business Premiumia
01 Sitoumukset
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Kuukausittainen käytettävyys | 99,5 % | 99,5 % |
| Ensimmäinen vastaus tukipyyntöön | 1 arkipäivä | 4 työtuntia |
| Ilmoitus tietoturvapoikkeamasta | 24 tunnin kuluessa vahvistuksesta | 24 tunnin kuluessa vahvistuksesta |
| Ennakkoilmoitus uudesta alikäsittelijästä | 30 päivää | 30 päivää |
| Tietojen vienti sopimuksen päättyessä | 30 päivän kuluessa | 30 päivän kuluessa |
Työaika on klo 09:00-17:00 CET/CEST, maanantaista perjantaihin, pois lukien Tanskan yleiset vapaapäivät. Perjantaina klo 16:00 saapunut pyyntö saa Premium-ensivastauksen viimeistään maanantaina klo 13:00.
02 Miten käytettävyys mitataan
Käytettävyys mitataan kalenterikuukausittain niiden palvelujen osalta, jotka tilaukseesi kuuluvat: postin toimitus ja käyttö, tiedostotila ja verkkosovellukset. Se julkaistaan sivulla Tila, joka on se kirjaus, johon molemmat viittaamme.
99,5 % sallii noin 3 tuntia ja 40 minuuttia käyttökatkoa 31 päivän kuukaudessa. Tähtäämme selvästi korkeammalle. Sitoudumme 99,5 prosenttiin, koska sen pystymme takaamaan ilman päivystystä - ja takuu, jota kukaan ei ole hereillä lunastamassa, ei ole takuu.
03 Mikä ei lasketa käyttökatkoksi
- Ilmoitettu huolto, josta kerrotaan vähintään 72 tuntia etukäteen ja joka ajoitetaan arkipäivän klo 08:00-18:00 CET ulkopuolelle. Rajaamme sen 4 tuntiin kuukaudessa.
- Meistä riippumattomat viat - oma verkkosi tai laitteesi, kolmannen osapuolen postipalvelin joka kieltäytyy vastaanottamasta, tai reititysvika julkisessa internetissä välillämme.
- Käytön keskeytys maksamattomuuden tai ehtojen rikkomisen vuoksi, sen jälkeen kun olemme kertoneet siitä ja antaneet tilaisuuden korjata asia.
- Beta-ominaisuudet, jos olemme merkinneet ne sellaisiksi ennen kuin otit ne käyttöön.
04 Jos emme yllä siihen
Saat hyvityksen seuraavaan laskuun, laskettuna kyseisen kuukauden maksusta niiden käyttäjien osalta, joita asia koski:
| Kuukausittainen käytettävyys | Hyvitys |
|---|---|
| Alle 99,5 % mutta vähintään 99,0 % | 10 % |
| Alle 99,0 % mutta vähintään 95,0 % | 25 % |
| Alle 95,0 % | 50 % |
Sinun ei tarvitse pyytää sitä. Luemme omaa tilasivuamme, ja hyvitys ilmestyy seuraavaan laskuun itsestään. Jos olet sitä mieltä että olemme velkaa ja hyvitys puuttuu, kirjoita osoitteeseen support@infopeak.io, niin selvitämme asian.
05 Mitä tämä ei ole
Ensimmäinen vastaus tarkoittaa, että ihminen lukee pyyntösi ja kertoo missä mennään. Se ei ole lupaus siitä että ongelma on ratkaistu tuossa ajassa, ja sanomme eron mieluummin suoraan kuin annamme sinun huomata sen katkoksen keskellä.
Tämä sopimus ei muuta salausarkkitehtuuria. Jos hukkaat avaimesi, emme voi palauttaa sisältöäsi, eikä mikään tukitaso muuta sitä. Se on sama ominaisuus joka estää meitä lukemasta sitä, toiselta puolelta katsottuna. Tietosuojakäytäntö ja tilisi asetuksissa oleva DPA kattavat tietojen käsittelyn; tämä sivu kattaa saatavuuden ja vasteajat.
06 Muutokset
Ilmoitamme sähköpostitse 30 päivää etukäteen ennen mitään muutosta, joka laskee tällä sivulla olevaa sitoumusta. Nosto astuu voimaan heti. Tiettyä sopimusta koskevat kysymykset osoitteeseen support@infopeak.io.