Millega me kohustume,
kirjalikult.
Numbrid, mida suudame iga kuu hoida, mitte numbrid, mis näevad slaidil hästi välja. Kui me neist mööda läheme, saate krediidi ilma seda küsimata.
Kehtib InfoPeak Business Standardi ja InfoPeak Business Premiumi kohta
01 Kohustused
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Kuine tööaeg | 99,5 % | 99,5 % |
| Esimene vastus tugipöördumisele | 1 tööpäev | 4 töötundi |
| Turvaintsidendist teavitamine | 24 tunni jooksul pärast kinnitamist | 24 tunni jooksul pärast kinnitamist |
| Etteteatamine uue alltöötleja lisamisest | 30 päeva | 30 päeva |
| Andmete eksport lepingu lõppedes | 30 päeva jooksul | 30 päeva jooksul |
Tööaeg on 09:00-17:00 CET/CEST, esmaspäevast reedeni, välja arvatud Taani riigipühad. Reedel kell 16:00 saabunud pöördumine saab Premiumi esimese vastuse hiljemalt esmaspäeval kell 13:00.
02 Kuidas tööaega mõõdetakse
Tööaega mõõdetakse kalendrikuu kaupa teie paketti kuuluvate teenuste lõikes: kirjade edastamine ja ligipääs, failihoidla ning veebirakendused. See avaldatakse Olek lehel, mis on kirje, millele me mõlemad viitame.
99,5% lubab 31-päevases kuus umbes 3 tundi ja 40 minutit seisakut. Me sihime tunduvalt kõrgemale. Me kohustume 99,5%-le, sest seda suudame tagada ilma valvekorrata - ja garantii, mida keegi ei ole ärkvel täitma, ei ole garantii.
03 Mis ei lähe seisakuna arvesse
- Etteteatatud hooldus, millest teatatakse vähemalt 72 tundi ette ja mis toimub väljaspool tööpäeva kella 08:00-18:00 CET. Piirame selle 4 tunniga kuus.
- Meist sõltumatud rikked - teie enda võrk või seade, kolmanda osapoole meiliserver, mis keeldub kirja vastu võtmast, või marsruutimistõrge avalikus internetis meie vahel.
- Peatamine tasumata jätmise või tingimuste rikkumise tõttu, pärast seda kui oleme teile teatanud ja andnud võimaluse olukord parandada.
- Beetafunktsioonid, kui oleme need sellisena märgistanud enne, kui te need sisse lülitasite.
04 Kui me sellest mööda läheme
Saate krediidi järgmise arve vastu, arvutatuna selle kuu tasult mõjutatud kasutajate eest:
| Kuine tööaeg | Krediit |
|---|---|
| Alla 99,5%, kuid 99,0% või rohkem | 10 % |
| Alla 99,0%, kuid 95,0% või rohkem | 25 % |
| Alla 95,0% | 50 % |
Te ei pea seda taotlema. Loeme oma olekulehte ise ja krediit ilmub järgmisele arvele iseenesest. Kui arvate, et võlgneme teile ühe ja seda pole tulnud, kirjutage support@infopeak.io ja me klaarime selle.
05 Mis see ei ole
Esimene vastus on inimene, kes loeb teie pöördumise ja ütleb, kus asi on. See ei ole lubadus, et probleem on selle aja jooksul lahendatud - ja me ütleme selle vahe pigem ausalt välja, kui laseme teil selle katkestuse ajal avastada.
See kokkulepe ei muuda krüpteerimisarhitektuuri. Kui kaotate oma võtme, ei saa me teie sisu taastada, ja ükski tugitase seda ei muuda. See on sama omadus, mis takistab meil seda lugeda, teiselt poolt vaadatuna. Meie Privaatsuspoliitika ja konto seadetes olev DPA katavad andmetöötluse; see leht katab kättesaadavuse ja vastamise.
06 Muudatused
Anname 30 päeva ette e-postiga teada igast muudatusest, mis alandab mõnda selle lehe kohustust. Tõstmine jõustub kohe. Konkreetse lepingu kokkulepet puudutavad küsimused saatke support@infopeak.io.