Hvad vi forpligter os til,
på skrift.
Tal vi kan holde hver måned, ikke tal der ser godt ud på et slide. Rammer vi ved siden af, får du kredit tilbage uden at skulle bede om den.
Gælder for InfoPeak Business Standard og InfoPeak Business Premium
01 Forpligtelserne
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Oppetid pr. måned | 99,5 % | 99,5 % |
| Førstesvar på en supportsag | 1 arbejdsdag | 4 arbejdstimer |
| Besked om en sikkerhedshændelse | Inden 24 timer efter bekræftelse | Inden 24 timer efter bekræftelse |
| Varsel før en ny underdatabehandler | 30 dage | 30 dage |
| Eksport af data ved opsigelse | Inden 30 dage | Inden 30 dage |
Arbejdstid er 09:00-17:00 CET/CEST, mandag til fredag, undtagen danske helligdage. En sag der lander fredag klokken 16 får sit Premium-førstesvar senest mandag klokken 13.
02 Sådan måles oppetiden
Oppetiden måles pr. kalendermåned på tværs af de tjenester din plan indeholder: levering og adgang til mail, fillager og webapplikationerne. Den offentliggøres på Status, som er den optegnelse vi begge henviser til.
99,5 % tillader omkring 3 timer og 40 minutters nedetid i en måned med 31 dage. Vi sigter betydeligt højere. Vi forpligter os til 99,5 %, fordi det er hvad vi kan garantere uden en vagtordning - og en garanti ingen er vågen til at indfri er ingen garanti.
03 Hvad der ikke tæller som nedetid
- Annonceret vedligehold, varslet mindst 72 timer før og lagt uden for 08:00-18:00 CET på en hverdag. Vi holder det under 4 timer om måneden.
- Fejl uden for vores kontrol - dit eget netværk eller udstyr, en fremmed mailserver der afviser levering, eller et routingsvigt på det offentlige internet mellem dig og os.
- Suspension ved manglende betaling eller brud på vilkårene, efter at vi har sagt til og givet dig mulighed for at rette op.
- Betafunktioner, hvor vi har mærket dem som sådan, før du slog dem til.
04 Hvis vi ikke holder det
Du får en kredit på næste faktura, beregnet af den pågældende måneds pris for de berørte brugere:
| Oppetid pr. måned | Kredit |
|---|---|
| Under 99,5 % men 99,0 % eller derover | 10 % |
| Under 99,0 % men 95,0 % eller derover | 25 % |
| Under 95,0 % | 50 % |
Du skal ikke selv bede om den. Vi læser vores egen statusside, og kreditten dukker op på næste faktura af sig selv. Mener du vi skylder dig en, og er den udeblevet, så skriv til support@infopeak.io, så gør vi det op.
05 Hvad den ikke er
Et førstesvar er et menneske der læser din sag og fortæller dig hvor den står. Det er ikke et løfte om at problemet er løst inden for vinduet, og det siger vi hellere ærligt end at lade dig opdage det midt i et nedbrud.
Denne aftale ændrer ikke krypteringsarkitekturen. Mister du din nøgle, kan vi ikke hente dit indhold frem, og ingen supportpakke ændrer det. Det er den samme egenskab der forhindrer os i at læse det, set fra den anden side. Vores Privatlivspolitik og DPA'en i dine kontoindstillinger dækker behandlingen af data; denne side dækker tilgængelighed og svartid.
06 Ændringer
Vi varsler 30 dage på mail før enhver ændring der sænker en forpligtelse på denne side. Hæver vi en, træder det i kraft med det samme. Spørgsmål til SLA'en for en konkret aftale går til support@infopeak.io.