K čemu se zavazujeme,
písemně.
Čísla, která dokážeme držet každý měsíc, ne čísla, která dobře vypadají na slajdu. Když je nesplníme, dostanete kredit zpět, aniž byste o něj museli žádat.
Platí pro InfoPeak Business Standard a InfoPeak Business Premium
01 Závazky
| Business Standard | Business Premium | |
|---|---|---|
| Měsíční dostupnost | 99,5 % | 99,5 % |
| První odpověď na požadavek podpory | 1 pracovní den | 4 pracovní hodiny |
| Oznámení bezpečnostního incidentu | Do 24 hodin od potvrzení | Do 24 hodin od potvrzení |
| Oznámení před novým subdodavatelem | 30 dní | 30 dní |
| Export dat při ukončení | Do 30 dní | Do 30 dní |
Pracovní doba je 09:00-17:00 SEČ/SELČ, pondělí až pátek, mimo dánské státní svátky. Požadavek, který dorazí v pátek v 16:00, dostane první odpověď v Premium do pondělí 13:00.
02 Jak se měří dostupnost
Dostupnost se měří za kalendářní měsíc napříč službami, které váš plán zahrnuje: doručování a přístup k poště, úložiště souborů a webové aplikace. Zveřejňuje se na Stav, což je záznam, na který se oba odkazujeme.
99,5 % připouští asi 3 hodiny a 40 minut výpadku ve 31denním měsíci. Míříme podstatně výš. Zavazujeme se k 99,5 %, protože to je to, co dokážeme zaručit bez pohotovostní služby - a záruka, kterou nemá kdo v noci splnit, není záruka.
03 Co se nepočítá jako výpadek
- Ohlášená údržba, oznámená nejméně 72 hodin předem a umístěná mimo 08:00-18:00 SEČ v pracovní den. Omezujeme ji na 4 hodiny měsíčně.
- Poruchy mimo naši kontrolu - vaše vlastní síť nebo zařízení, poštovní server třetí strany odmítající doručení, nebo výpadek směrování na veřejném internetu mezi vámi a námi.
- Pozastavení za nezaplacení nebo porušení podmínek, poté co jsme vás upozornili a dali vám možnost to napravit.
- Beta funkce, pokud jsme je jako takové označili dříve, než jste je zapnuli.
04 Když to nesplníme
Dostanete kredit na další fakturu, vypočtený z poplatku daného měsíce za dotčené uživatele:
| Měsíční dostupnost | Kredit |
|---|---|
| Pod 99,5 %, ale 99,0 % nebo více | 10 % |
| Pod 99,0 %, ale 95,0 % nebo více | 25 % |
| Pod 95,0 % | 50 % |
Nemusíte o něj žádat. Čteme vlastní stránku stavu a kredit se na další faktuře objeví sám. Pokud si myslíte, že vám nějaký dlužíme, a neobjevil se, napište na support@infopeak.io a vyrovnáme to.
05 Čím tato dohoda není
První odpověď znamená, že váš požadavek čte člověk a řekne vám, jak na tom je. Není to slib, že problém bude v tomto okně vyřešen - a raději to řekneme rovnou, než abyste to zjistili během výpadku.
Tato dohoda nemění architekturu šifrování. Pokud ztratíte klíč, nemůžeme váš obsah obnovit, a žádná úroveň podpory to nezmění. Je to táž vlastnost, která nám brání ho číst, viděná z druhé strany. Naše Zásady ochrany soukromí a smlouva DPA v nastavení účtu pokrývají nakládání s daty; tato stránka pokrývá dostupnost a odezvu.
06 Změny
Před jakoukoli změnou, která snižuje závazek na této stránce, vás upozorníme e-mailem 30 dní předem. Zvýšení platí okamžitě. Dotazy k SLA pro konkrétní smlouvu posílejte na support@infopeak.io.